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南皮农商银行喜获“双十佳” 助推服务再升级
时间:2018/12/29 18:14:18  来源:南皮农商银行  作者:蒋鈜宇   点击:480

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    近日,南皮农商银行被该县县委授予“十佳文明示范窗口”“十佳文明服务标兵”称号。该行自成立以来始终践行“优质文明服务,树立行业新风”服务理念,大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的企业文化,不断改善服务细节,提升服务水平,以“三办、三致、三优”为抓手,不断提升服务水平,获得广大客户的肯定与认可。

    抓“三办”,看工作态度。一是热情办。定期举办文明服务专题培训,增强员工服务意识,树立客户至上观念,切实用自己的真心、诚心、耐心为客户提供文明高效、优质快捷的金融服务。二是马上办。在接待客户时,心系群众,快速高效办事。对老弱病残客户实行“保姆式”服务,并在大厅内设学雷锋志愿服务站点。三是满意办。在辖内各网点布放服务质量评价器、客户意见簿等,现场接受客户的服务评价,在明显位置张贴投诉电话,服务过程和结果有记录,尽最大努力让群众满意而归。

    抓“三致”,看服务质量。一是确保细致。各网点统一形象、统一着装、统一摆放、统一标准。全力推行“7+7”式标准服务,员工将窗口的标准化服务动作和行为规范固化,办理业务时用语规范文明、礼貌待人,营造温馨的服务氛围。二是力求精致。为打造高品质的服务形象,该行树立精品意识,不断提高员工专业技能水平,要求员工主动作为,提高工作质量和效率。三是追求极致。除日常网点内便民设施外,大部分网点设有轮椅通道、扶手、斜坡等无障碍设施,设施坚固牢靠、干净整洁,为客户提供更极致的服务。

    抓“三优”,看管理水平。一是秩序优。该行各网点营业厅划分现金区、非现金区、客户等候区、网上银行体验区、自助设备服务区、大堂经理服务区等,布局合理,节省了客户办理业务的时间,客户满意度得到明显提高。二是环境优。该行各网点配备专职保洁员,负责大厅内及门前环境卫生。同时,安装叫号机、电子回单柜、网银体验机等服务设施;在便民服务上,配备报刊架、公告栏、雨伞、饮水机等便民设施,增添鲜花、盆景等景观植物,安装液晶电视及时公布存贷款利率以及播放理财信息、市场行情等信息资讯,为客户营造了舒适、优雅、温馨的服务环境。三是文化优。各网点营业期间播放公益字幕和公益广告,并张贴通俗易懂的金融知识海报和公益活动海报,生动形象,受到客户的普遍欢迎。

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