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承德县农信联社通过旗舰网点评定验收
改善软硬设施提升服务质量
时间:2018/7/3 17:22:15  来源:中国农村信用合作报  作者:张二伟   点击:426

上海11选5开奖直播 www.252we.cn     日前,河北省承德县农信联社营业部顺利通过省农信联社旗舰店验收,成为市域首家旗舰店网点。

    一直以来,承德市审计中心高度重视星级网点创建工作,提前谋划布局,指导该联社按照旗舰店标准进行建设,以现代化、标准化和高端化标准,打造承德农信“旗舰网点”样本。

    在全方位建设旗舰网点工作中,该农信联社营业部除配备叫号机、自助设备及便民工具等必要硬件设备外,还设立了贵宾区、理财区和贵金属展示区等特色功能区。同时,该农信联社在营业大厅内为客户提供便民温馨的设施,如布放手机充电站、婴儿床等,进而营造了舒适的服务环境。为提供零距离人性化服务,该农信联社通过开展服务人员的文明用语、手势、站姿等细节服务内容的培训,要求大堂经理掌握基本常用的英语和手语,以此保证了特殊群体的服务需求,并定期开展客户评价及满意度调查,征集客户意见,以问题和建议为导向改善服务方式,提升客户满意度。在营造企业文化方面,承德县农信联社专门建立职工文化活动室及书画摄影展示平台,定期组织开展“文明服务岗位标兵”评选活动,提高职工服务水平和文化素养,展示了农信社良好的社会形象。 

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