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永清联社“四个强化”提升规范化服务水平
时间:2018/5/29 14:56:22  来源:永清联社  作者:尹宗颖   点击:790

上海11选5开奖直播 www.252we.cn 今年以来,永清联社积极开展文明规范化服务创建工作,员工队伍素质、服务水平和服务质量得到了明显提高,网点服务环境、服务设施和服务能力有了明显改善,社会形象和市场竞争力得到了进一步增强,实现了各项业务快速健康发展。

强化组织领导,完善创建机制。该联社始终坚持“一手抓业务发展,一手抓优质服务”的方针,将创建工作纳入重要议事日程,成立了文明规范化服务创建工作领导小组,制定了创建工作规划,形成了“一把手亲自抓、专业部门具体抓、各部门配合抓”的工作机制,有力推动了创建工作的扎实有序开展。

强化制度建设,规范服务行为。组织开展了“走进永清农信,感受我们的服务”活动,根据实际,制定了《优质规范服务工作标准》并下发到机关部室、一线营业网点,从仪容仪表、言行举止、操作流程、检查监督等方面做了详尽的规定,每个业务环节、每个工作步骤都实行规范化、程式化管理,逐步构建并形成了“后台为前台、二线为一线、一线为客户、全社为客户”的大服务格局,整体服务水平得到了大幅提升。

强化教育培训,提升业务技能。大力开展各类丰富多彩的教育培训活动,先后举办了人民币账户管理、会计出纳制度、银行卡业务、电子银行业务等各类业务培训活动,开展业务技能考核,组织规范服务礼仪和客户投诉处理技巧培训,进一步提高了全员的业务技能和整体素质。

强化检查督导,狠抓制度落实。各营业网点负责人按照优质规范化服务标准,每周组织开展一次优质规范化服务检查,查找工作中存在的问题和不足,并对存在的问题进行扎实整改。每月组织人员对各营业网点的优质规范服务工作进行全面检查,并将检查结果向全社进行通报,奖优罚劣,对屡查屡犯的相关责任人从严从重进行处理,切实增强员工优质规范服务的积极性和主动性。

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